1. Aceptación y partes
Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre Solus SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile (en adelante, “Solus”), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta o usa la plataforma (en adelante, “Cliente” o “tú”). Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.
Quien acepte estos Términos en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad. Si no estás de acuerdo con cualquier disposición, no uses el servicio.
2. Descripción del servicio
Solus es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece módulos de punto de venta (POS), inventario, cocina, reservas, fidelización, facturación electrónica, finanzas y operación, configurables por vertical (retail, gastronomía, híbrido, catering). Los módulos y límites disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar en el tiempo dentro del marco de la suscripción vigente, sin desmejorar materialmente la funcionalidad esencial.
3. Cuenta, credenciales y seguridad
Para usar Solus debes crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus contraseñas y de toda actividad realizada bajo tu cuenta o las cuentas de los usuarios que invites.
- Habilitar autenticación multifactor (MFA) cuando la plataforma la ofrezca y exigirla a los miembros con acceso administrativo.
- Notificarnos sin demora a seguridad@solus.cl cualquier sospecha de uso no autorizado, filtración de credenciales o incidente de seguridad.
4. Planes, precios, facturación e impuestos
- Los planes y sus precios se publican en la plataforma y pueden expresarse en Unidades de Fomento (UF) o pesos chilenos (CLP). Los pagos se procesan al tipo de cambio UF→CLP del día de cobro.
- La facturación es por períodos mensuales o anuales, por adelantado. Las renovaciones son automáticas hasta cancelación.
- El período de prueba (cuando aplica) es sin compromiso ni cargo. Solus cobrará únicamente si el Cliente confirma la continuidad al término del período.
- El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación aplica al cierre del ciclo vigente; no se contemplan reembolsos por períodos ya facturados, salvo que la ley lo exija expresamente.
- Los precios pueden actualizarse con al menos 30 días de preaviso. El Cliente podrá terminar el contrato si rechaza el ajuste antes de su entrada en vigor.
- El IVA (19%) y demás impuestos aplicables se agregan al precio publicado. Solus emite el documento tributario electrónico (DTE) correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
- La mora en el pago habilita la suspensión del servicio tras 10 días de aviso. Los datos del Cliente se conservan según la política de retención (Política de Privacidad, sección 6).
5. Uso aceptable
El Cliente y sus usuarios se obligan a no:
- Realizar actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Enviar spam, malware, código malicioso o contenido que infrinja propiedad intelectual ajena.
- Intentar acceder a cuentas o datos que no le pertenezcan, practicar ingeniería inversa, descompilar el software o extraer su código fuente.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin autorización escrita, salvo bajo un programa formal de partners.
- Usar la plataforma para registrar transacciones ficticias, evadir obligaciones tributarias, o cualquier finalidad que contravenga la legislación chilena.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (pruebas de carga, scraping masivo) sin coordinación previa con Solus.
Solus podrá suspender o terminar cuentas que infrinjan estas reglas, con o sin aviso previo según la gravedad. Solus no es responsable del contenido que el Cliente y sus usuarios ingresen a la plataforma.
6. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca, documentación, algoritmos y arquitectura de Solus son propiedad exclusiva de Solus SpA y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente. Solus otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable, para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos Términos.
La retroalimentación que el Cliente entregue (sugerencias, reportes, ideas de producto) podrá ser incorporada por Solus al servicio sin obligación de compensación, conservando Solus la propiedad sobre los desarrollos resultantes. El Cliente conserva la titularidad exclusiva de sus datos operativos (cláusula 7).
7. Datos del Cliente y rol de Solus
Los datos que el Cliente y sus usuarios ingresen al operar con Solus (transacciones, inventario, clientes finales, recetas, etc.) son de su propiedad. Solus actúa como encargado del tratamiento (data processor) por cuenta y orden del Cliente, conforme a las instrucciones documentadas en estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que se entiende parte integrante de este contrato.
El Cliente puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON) en cualquier momento desde el panel, sin costo adicional. A la terminación, se aplican los plazos de retención descritos en la Política de Privacidad.
8. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Solus se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual del servicio de al menos 99,5% (medida sobre el tiempo total del mes, excluyendo ventanas de mantenimiento planificadas), pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Las ventanas de mantenimiento planificadas se anuncian con al menos 48 horas de anticipación cuando son no urgentes; los incidentes no planificados se atienden conforme a procedimientos internos de respuesta.
El soporte se entrega por correo electrónico (soporte@solus.cl) y, según el plan, por canales adicionales. Los tiempos de respuesta objetivo se publican en la página de planes y no constituyen garantía de resolución.
9. Sub-procesadores
Para entregar el servicio, Solus utiliza proveedores externos (sub-procesadores) tales como infraestructura cloud, procesamiento de pagos, email transaccional, analítica y monitoreo. La lista vigente y su jurisdicción se publica en la Política de Privacidad. Solus exige a cada sub-procesador estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de este contrato. Las altas materiales de sub-procesadores se comunican con al menos 30 días de anticipación; el Cliente podrá objetarlas por razones razonables de protección de datos.
10. Confidencialidad
Cada parte se obliga a tratar como confidencial toda información no pública de la otra parte a la que acceda en el contexto de esta relación, empleándola únicamente para los fines del contrato y por un plazo mínimo de cinco (5) años contados desde su recepción. Esta obligación subsiste a la terminación del contrato.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
Solus se proporciona “tal cual” (as is) y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, calidad satisfactoria, ausencia de errores o adecuación a un fin particular, en la medida que la ley lo permita.
La responsabilidad agregada de Solus frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del servicio (contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza) se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Solus en los doce (12) meses previos al hecho que origina el reclamo. Solus no será responsable de daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, ni pérdida de datos causada por terceros, ataques informáticos no imputables a falta de diligencia de Solus, o eventos de fuerza mayor.
Esta cláusula no limita las responsabilidades que legalmente no pueden excluirse, incluyendo dolo, culpa grave, o derechos irrenunciables del consumidor en sede de Ley 19.496 cuando aplique.
12. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Solus, sus directores, empleados y contratistas frente a reclamos de terceros derivados de: (a) contenido que el Cliente ingrese a la plataforma; (b) uso del servicio en violación de estos Términos o de la ley; (c) actividades fraudulentas o ilícitas realizadas desde su cuenta. Solus mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el uso autorizado de la plataforma (sin modificaciones del Cliente) infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero.
13. Notificación de incidentes de seguridad
En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales o información confidencial del Cliente, Solus notificará al Cliente sin demora indebida y dentro de un plazo objetivo de 72 horas desde su confirmación, junto con la información razonablemente disponible para evaluar el impacto y colaborar en la respuesta regulatoria que corresponda.
14. Modificaciones
Solus podrá actualizar estos Términos cuando evolucione el servicio o cambien los requisitos legales. Cuando los cambios sean materiales, Solus avisará por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación e identificará la nueva versión con su fecha de vigencia. Continuar usando Solus tras la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos. El Cliente que rechace los cambios podrá terminar la suscripción al cierre del ciclo facturado sin penalización.
15. Terminación y efectos
El Cliente puede terminar su cuenta en cualquier momento. Solus puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento grave de estos Términos, con notificación previa salvo casos de urgencia (actividad ilegal, seguridad). A la terminación cesa el derecho de uso de la plataforma. Solus pondrá a disposición del Cliente sus datos exportables por un plazo de treinta (30) días contados desde la terminación; transcurrido ese plazo se aplica la política de retención de la Política de Privacidad. Los documentos tributarios y registros legales se conservan por los plazos exigidos por la normativa chilena.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o demora derivada de eventos fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, actos de gobierno, conflictos armados, pandemias, caídas masivas de infraestructura pública o interrupciones generalizadas de internet.
17. Cesión
El Cliente no podrá ceder este contrato sin consentimiento previo y escrito de Solus. Solus podrá ceder sus derechos y obligaciones a una entidad sucesora en caso de reorganización corporativa, fusión o venta de activos, notificando al Cliente.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe entre las partes se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de consumo otorgue al Cliente persona natural.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: hola@solus.cl. Para temas de privacidad o ejercicio de derechos ARCO: privacidad@solus.cl.